1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais.
3. Remarques particulières concernant les contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint, pour un contrat portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque le professionnel a commencé l'exécution du contrat après que le consommateur :
a) a expressément consenti à ce que le professionnel commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) a confirmé avoir connaissance du fait qu'il perd son droit de rétractation en donnant son accord au commencement de l'exécution du contrat.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'aucun droit de rétractation légal. Veuillez toutefois tenir compte de notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant l'achat — simplement et sans autre justification.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Il vous suffit de nous contacter par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez rétracter le contrat, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À l'attention de : M2Media & More B.V., Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation sous 3 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.
7. Contact
Pour toute question concernant la rétractation ou le remboursement, nous sommes à votre disposition :
Dernière mise à jour : juillet 2026